突然ですが、マーケティングという言葉を知っていますか？
聞いたことがある方は多いと思いますが、実際にビジネスの現場でマーケティングを最大限に活用出来ていますか？ 「何となく、肌感覚で使えているよ｡」と頭では分かっているけれど、商品が売れたり、集客できているでしょうか？
かくいう私もマーケティングを知らないズブな初心者でした。巷の書店やネットショッピングで検索して、ひたすら本を読み漁っている日々が続いていて、約３年間くらいずっと、同じサイクルを繰り返していました。そんな日々も今となっては、お客様に商品を快く買っていただける関係性を気づくことが出来ています。
なぜ、お客様に商品の購入やお客様を集客することにつながったのかを自分なりに分析してみると、知識の量が圧倒的に増えたことで、お客様に対する接客態度が、以前と比べて柔らかくなり、好印象を持ってもらえるようになったからだと思います。さらに付け加えると、自分本位な考えから脱却したことで、お客様の視点から物事を考えられるようになりました。
例えば）週末のイベント時には、お得なクーポンを、ただ配ればいいやという態度ではなく、どうやったらお客様に満足していただけるのか？ また、どうすれば、お客様に喜んでいただけるのかということを自然と考えられるようになったことです。
「それって、ただ単に考え方が変わっただけじゃないの？」
って思うかも知れませんが、ここはとても大事な変化だと思います。商売は、人対人ですので、相手を思いやる気持ちや相手に喜んでほしいという気持ちが出てくると、自然とお客さまが寄ってきてくれます。言葉で伝える意味合いも全く変わってきますので、いつもの「ありがとう」が、１０倍にも１００倍にもなってお客様に届けることができます。
まとめ：お客様に自社の商品やサービスを提供する時には、お客様を念頭に置いた販促（プロモーション）が大切になります。その際には、マーケティングを知識として持っているだけではなく、自分なりにスキルやノウハウとして活用することが求められます。書店やネットショップなどで、マーケティングと検索して気になった本を１冊購入してみるのも一つの方法だと思います。
※参考になるマーケティングの本は、後日、お薦めしたいと思います。
