社会人生活１０年になる、管理人の忍者ですが、過去に失敗した体験談をお話ししたいと思います。
１つ目の失敗は、入社して３ヶ月が過ぎた頃、お客様のクレジットカードを一括払いするはずが、分割払いにしてしまったことがあります。
クレジットカードの知識も浅く、良く分からない状況で初めて店頭のPOS（売上処理をするレジ）で処理をした結果、売上ミスとなってしまったのです。職場の上司に聞けば良かったものの、何とかなるだろうと、考えていたのが大きなミスにつながりました。（心の中では、一括よりも分割払いの方が、月々のお支払いが安くなるので良いよね。）と自分の解釈で分割払いを選択しました。
（※実際にクレジットカードを利用している人はわかると思いますが、分割払いにすると月々のお支払いに所定の手数料がかかってきます。３回払いや６回払い・１２回払いと回数が多くなるにつれ、手数料が上乗せされていきます。）
以下から話を戻します。
売上ミスのクレームが入ったのは３日後、お客様がレシートを見ていて気づいたそうです。お客様からは、「どうなっているのか？」と直接お店に電話連絡がかかって来る状況でした。
お客様には上司の方から謝罪を入れて頂き、後日、来店された時に売上処理を訂正する方向で話がまとまりました。電話を終えると上司から問い詰められ、正直に、その時の状況を説明しました。話を聞いていた上司は、一応は納得してくれましたが、時間の経過と共に段々と言葉の口調が厳しくなり、顔の表情にも怒りを込めた感じで強く叱責されました。この時は、気持ちが沈んでしまい、その後の仕事が手につかなくなりました。
上司からは、今後の改善策として、売上方法の操作が分からない時は、すぐに相談するようにと言われました。ただ、その瞬間に感じたことは、忙しい時間帯や上司が不在の時もあるので、そう上手くいくのかなと思っていました。
①たった１つのミスで、これだけ怒られるのかということ。②自分が思っている以上に状況説明を上手に伝えられないこと。それによって相手をイライラさせてしまい、余計に叱責されることについて、激しい憤りを感じていたのを覚えています。
クレームが起きた以降も、自分が思っている以上に仕事が出来ずに、モヤモヤとしたものを抱えながら勤務時間を過ごしていました。口下手な所もあり、お客様対応や上司への報告に悪戦苦闘する毎日でした。これはこれで、中々、辛いものがありました。
まとめ：仕事で失敗した時は、落ち着いて状況確認から入りましょう。その上で、その後の対応策を考えていくと良いと思います。普段から、上司に報告や連絡・相談できる関係性を気づいておくと自分が楽になりますよ。
